一、保安目標(biāo)

　　加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，做好安全防范工作，維護(hù)漢秀劇場(chǎng)外場(chǎng)治安秩序，確保劇場(chǎng)及觀眾財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容

　　(一)防范區(qū)域：劇場(chǎng)外場(chǎng)區(qū)域。

　　(二)服務(wù)內(nèi)容：車(chē)輛出入管理，人員進(jìn)出把關(guān)，物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查，財(cái)產(chǎn)及人身安全保衛(wèi)。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-35周歲;

　　(二)高中或中專(zhuān)以上文化程度;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話(huà)流利，言談舉止文明，處事能力強(qiáng);

　　(五)復(fù)員軍人、黨團(tuán)員優(yōu)先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設(shè)外場(chǎng)保安崗1個(gè)，負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)和巡邏，實(shí)行實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班4人(根據(jù)演出活動(dòng)安保需要可進(jìn)行調(diào)整),配備保安員16人。

　　2、設(shè)特勤保安組1個(gè)，配備保安員4人，從保安隊(duì)伍中抽調(diào)精干人員，遇演出活動(dòng)等加強(qiáng)執(zhí)勤保衛(wèi)工作。

　　3、任命隊(duì)長(zhǎng)1名：協(xié)助安保經(jīng)理負(fù)責(zé)劇場(chǎng)外場(chǎng)區(qū)域安全保衛(wèi)和隊(duì)伍管理工作，并協(xié)調(diào)甲乙雙方的聯(lián)系與溝通，處理有關(guān)保安執(zhí)勤中的日常事務(wù)。

　　4、任命副隊(duì)長(zhǎng)2名：一人分管隊(duì)伍的值勤、備勤、糾察、軍訓(xùn)等日常工作;一人分管學(xué)習(xí)、會(huì)議、考勤、考核以及宿舍、裝備等內(nèi)務(wù)工作。副隊(duì)長(zhǎng)兼管糾察和巡檢工作。

　　5、總計(jì)：16人。

　　(二)班次安排

　　實(shí)行8小時(shí)工作制，每周休息1天，白班：上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統(tǒng)一著新式保安制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務(wù)方式及崗位職責(zé)和要求

　　(一)門(mén)衛(wèi)

　　1.門(mén)衛(wèi)職責(zé)：

　　(1)對(duì)出入人員進(jìn)行嚴(yán)格的查驗(yàn)，并依據(jù)劇場(chǎng)有關(guān)人員出入管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　(2)遇到演出要引導(dǎo)觀眾按先后順序購(gòu)票、進(jìn)出場(chǎng)，防止擠傷事件和扒竊、流氓滋擾等違法犯罪活動(dòng)發(fā)生。

　　(3)對(duì)出入人員所攜帶的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)、核查，禁止私自將危險(xiǎn)物品和違禁物品帶入，嚴(yán)防劇場(chǎng)財(cái)物流失。

　　(4)加強(qiáng)對(duì)劇場(chǎng)出入口的控制，疏導(dǎo)出入人員，清理門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，保證人員進(jìn)出通暢無(wú)阻。

　　(5)在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人、物，尤其是犯罪線(xiàn)索要及時(shí)報(bào)告公安、保衛(wèi)部門(mén)，并主動(dòng)配合工作。

　　2、崗位要求：

　　(1)語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。

　　(2)熟記甲方有關(guān)門(mén)衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。

　　(3)了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握甲方內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。

　　(5)規(guī)范完整地填寫(xiě)值班日志。

　　(二)巡邏

　　1、巡邏職責(zé)：

　　(1)對(duì)劇場(chǎng)外場(chǎng)重要區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)送交甲方或公安機(jī)關(guān)處理。

　　(2)掌握活動(dòng)于劇場(chǎng)外觀眾和游客的動(dòng)態(tài)，維護(hù)劇場(chǎng)的秩序，提高警惕防止以觀看演出為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人。

　　(3)對(duì)重點(diǎn)出入口要負(fù)責(zé)檢查門(mén)禁以及防護(hù)、消防設(shè)施，嚴(yán)禁外人在重點(diǎn)區(qū)域和要害部位逗留，防止爆炸、破壞等犯罪行為的發(fā)生。

　　(4)對(duì)駛?cè)雱?chǎng)外場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放位置，維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車(chē)輛，以防止損失。嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。

　　(5)制止正在實(shí)施的不法侵害行為。如打架斗毆、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告安保部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　(6)協(xié)助劇場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)安保人員安全工作，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)觀眾退場(chǎng)秩序。

　　2、崗位要求：

　　(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

　　(2)熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。

　　(3)了解和掌握劇場(chǎng)內(nèi)部工作人員的車(chē)型、車(chē)牌、姓名、年齡、職業(yè)、車(chē)位等情況，以便于識(shí)別。

　　(4)巡邏時(shí)要提高警惕，保護(hù)自身及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

　　(5)加強(qiáng)責(zé)任心，外來(lái)車(chē)輛出入要詢(xún)問(wèn)和檢查。

　　(三)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，組織安排勤務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。

　　2、掌握駐地隊(duì)員的值班情況，檢查值班記錄，負(fù)責(zé)隊(duì)員考勤、考績(jī)記載，具體執(zhí)行隊(duì)員績(jī)效考核制度。

　　3、結(jié)合實(shí)際需要針對(duì)性地對(duì)隊(duì)員進(jìn)行上崗訓(xùn)練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作部署，負(fù)責(zé)巡查各崗點(diǎn)保安值勤落實(shí)情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開(kāi)展安全檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊(duì)員實(shí)地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時(shí)向上報(bào)告，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

　　8、每周組織召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)，布置工作，勤務(wù)講評(píng)，素質(zhì)教育做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

　　10、關(guān)心隊(duì)員生活，學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決。

　　11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊(duì)員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　六、勤務(wù)制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　2、上崗前的準(zhǔn)備工作

　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

　　3、交班

　　接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

　　(二)請(qǐng)示報(bào)告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門(mén)的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

　　(三)勤務(wù)檢查制度

　　駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

　　(四) 勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

　　2、 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

　　3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。

　　2、 男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。

　　3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節(jié)

　　1、在下列場(chǎng)合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

　　(2)站崗、值勤、交接班時(shí)。

　　(3)糾正違章時(shí)。

　　(4)受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

　　(5)參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

　　(6)著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。

　　(7) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

　　(8)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

　　(9)對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

　　4、 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　(五) 語(yǔ)言

　　1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

　　2、 值勤時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。

　　(六)崗位紀(jì)律

　　1、 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

　　2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　3、不準(zhǔn)刁難群眾。

　　4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　5、遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。

　　6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮品。

　　7、 要愛(ài)護(hù)公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

　　9、 要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛(wèi)生

　　1、要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

　　2、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。

　　(2)地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。

　　(3)門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　(5)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。

　　八、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。滿(mǎn)足客戶(hù)單位安全需求。

　　一。門(mén)衛(wèi)服務(wù)

　　1、保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶(hù)安全。

　　(1)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　(2)據(jù)客戶(hù)的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失。

　　(3)指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

　　(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　(二) 巡邏服務(wù)

　　1、保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶(hù)安全。

　　(1)通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶(hù)不法侵害的企圖。

　　(2)通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。

　　(3) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

　　(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

　　(3)巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　九、 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

　　(一)檢查的內(nèi)容與方式

　　1、檢查內(nèi)容

　　根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監(jiān)督核查

　　a獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

　　b中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。

　　c公司保安督察隊(duì)對(duì)所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。

　　d公司對(duì)所屬中隊(duì)進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查，受理客戶(hù)投訴。

　　e保安人員對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。

　　(2)客戶(hù)評(píng)價(jià)

　　a公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。

　　b發(fā)放征求意見(jiàn)表。

　　c公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。

　　d駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

　　二。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

　　1、 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

　　2、對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務(wù)合同參考，有關(guān)具體事項(xiàng)雙方協(xié)商確定。

　　(二)本方案經(jīng)雙方認(rèn)可并簽定保安服務(wù)合同后予以實(shí)施。

　　(三)本方案中崗位職責(zé)結(jié)合甲方實(shí)際要求實(shí)施。

　　武漢同寧保安服務(wù)有限公司

　　2014年4月4日